¿Alguna duda? Compra tu café online fácilmente - ZIBA

FAQS - COMPRA TU CAFÉ DE ESPECIALIDAD DE MANERA SENCILLA

INFORMACIÓN

Puedes contactarnos a través de:

Puedes leer nuestras FAQs para ver si con la información que ofrecemos te las aclaramos.

En el caso de que tus dudas no estén resueltas, contáctanos en alguno de los métodos arriba especificados.

Échale un ojo a nuestra tienda y a todos nuestros productos. Vete añadiendo aquellos productos que te interesen al carrito. En aquellos casos en los que tengas a tu disposición diferentes formatos de presentación y de cantidad, tendrás que seleccionar tus opciones.

Una vez hayas acabado de seleccionar qué quieres comprar, pincha en el símbolo de carrito que aparecerá en el margen superior derecho y confirma que los productos que allí aparecen son los correctos. De no ser así, puedes suprimirlos o modificar las cantidades.

Confirmada la lista de productos, clica en finalizar compra y sigue los pasos que la web te vaya pidiendo para poder enviar tu pedido.

También puedes adquirir tu plan a medida de café.

Si tienes problemas, contáctanos.

Somos dos socios con amplia experiencia en el sector y con la visión de seguir creciendo en el mismo. Nos apasiona lo que hacemos y, sobre todo, nuestra misión es hacer el café de calidad (especialidad) más accesible a todo el mundo para que puedan disfrutarlo todos los zibaritas. Nuestra filosofía radica en cuidar el producto, la calidad y su presentación.

ZIBA es una tienda online en la que puedes comprar café de especialidad. Reunimos a los mejores tostadores de café para ofreceros el mejor producto del mercado. Si quieres conocernos más, pincha aquí.

PRODUCTOS

Trabajamos día a día de la mano de los mejores tostadores, para asegurar la calidad y consistencia en todos los productos ofrecidos. Nuestros proveedores reciben el grano verde directamente de origen y en España lo tuestan para que tú puedas disfrutarlo.

Vendemos café de especialidad tanto de orígenes puros como blends de café (mezclas), de diferentes orígenes, tostadores, con diferentes perfiles de sabor y aroma para adaptarse a cada consumidor y métodos de preparación. Se ofrece en cápsulas, grano y diferentes tipos de molienda. Tenemos cafés de prácticamente todos los principales orígenes cafeteros del mundo. Se puede tanto comprar en la tienda como crear tu plan a medida de suscripción y dejar que nosotros nos encarguemos del resto.

Hacemos una selección de tostadores de café nacionales que ofrecen un producto de calidad y respetando siempre las respetando las cualidades del terroir, o café en origen. Con ello queremos que los zibaritas también aprendan a respetar el trabajo de todas las personas que intervienen en el proceso hasta que llega a sus manos.

No. El tostado del café es natural, sin añadir productos químicos ni dañinos para el ser humano.

En la web de ZIBA siempre tratamos de actualizar el stock disponible. Al trabajar con unos estándares de calidad, puede ser que en algún momento no se corresponda con la disponibilidad en tienda. En este caso, si haces un pedido y no dispones del producto, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.

Si directamente al entrar en la tienda no disponemos de tu café favorito, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te demos una fecha estimada en la que poder ofrecértelo.

En cada producto podrás encontrar una breve descripción de las características organolépticas en cata y una descripción sobre cómo degustar cada uno de ellos.

Los productos ZIBA se envían en envoltorios específicos para que se conserven y no pierdan ninguna de sus cualidades organolépticas. No obstante, tienes que procurar conservar el café en un lugar fresco y seco, lejos de productos con aromas contaminantes o fuertes y, sobre todo, alejado de fuentes de calor.

Sí. Tanto los envases de envío como los de conservación pueden reciclarse en los contenedores de papel/cartón como de envases, respectivamente. También puedes reciclarlos en casa para guardar cosas. Recuerda darle siempre un segundo uso a todo lo que consumas. Reducir y reutilizar es la mejor manera de reciclar.

PRECIOS

Siempre que haya un cambio de precios, se notificará en la web. No te preocupes, respetaremos el precio de compra del producto y en línea con los precios ofertados al público por nuestros partners tostadores.

No, En el caso de que hagas un pedido y ya se haya efectuado el pago y/o se haya hecho el envío, no aplicaremos descuentos promociones que puedan estar activos.
Las promociones/descuentos los avisaremos con tiempo de anticipación a través de RRSS/web para que puedas planificar tus compras.
También puedes disfrutar de nuestro programa referral, un sistema de obtención de puntos por recomendación a amigos/familiares y con los que podrás llevarte café gratis.
Para más información, accede a nuestras condiciones de compra.

PEDIDOS

No, los pedidos deben efectuarse a través de nuestra plataforma de compra y el pago a través de los métodos indicados.

Podrás confirmar que tu pedido se ha efectuado correctamente:

  • Bien entrando en tu área personal de la web, en donde podrás ver la información de compra
  • Bien con el email de confirmación que llegará a tu email

Si tienes problemas, contáctanos.

Podrás hacer el seguimiento de tu pedido en tu área de cliente de la web ZIBA o mediante la herramienta que pone a disposición la empresa de envío.

Siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, podrás hacer cambios en el mismo contactándonos. Los cambios que puedes hacer serán siempre en relación con la información de envío.
Las modificaciones de cantidades/cambio de productos tendrás que hacerlas mediante la propia web de ZIBA o bien cancelando el pedido y haciendo uno nuevo, o bien haciendo otro pedido para completar al ya realizado. En notas puedes indicarnos que has hecho otro pedido para que podamos enviártelo todo junto.

SÍ. Siempre y cando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. En este caso, podrás devolver el mismo teniendo en cuenta las condiciones de devolución.

Sí, desde ZIBA podemos cancelar tu pedido en alguna de estas situaciones:

  • Si hay un problema de stock con el producto, previa comunicación con el cliente y siempre ofreciendo alternativas.
  • Si por algún motivo, el producto no cumple con los estándares de calidad de ZIBA.
  • No se puede realizar la entrega cuando esta se intente en tres ocasiones.
  • No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días posteriores al primer intento fallido de entrega.

Nosotros solo podemos garantizar y cumplir nuestras condiciones de envío, nuestra estimación y compromiso es de 2 a 3 días hábiles desde la recepción del pedido

Una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, nosotros te trasladamos los plazos de entrega que nos comunican. En el caso de que no se cumplan, comunícanoslo para poder reclamarle a la misma, pero también deberás reclamarles tú.

Sí, por supuesto. A la hora de pagar la compra podrás incluir notas sobre tu pedido. Ahí podrás introducir la dirección a la que quieres que enviemos tu compra.

Una vez que recibimos tu pedido, organizamos todos los productos para enviar cumpliendo todos los requisitos y estándares de calidad del Club ZIBA.

PAGOS

Los métodos de pago disponibles en la web de ZIBA son:

– El pago con tarjeta de crédito mediante plataforma de pago segura.

– Pago mediante PayPal

Totalmente seguro. Tanto la pasarela de pago de Stripe como el pago mediante Paypal cumplen todas las condiciones de seguridad y protección de datos.

El pedido se cobra en el momento de la compra.

En el caso de que adquieras una suscripción, se hará el cobro una vez se cumpla el periodo adquirido por ti.

Sí. Tendrás que cancelar el pedido, pero siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Una vez el pedido se entregue a la empresa de reparto, tendrás que seguir las condiciones de devolución.

ENVÍOS

En la tienda online de ziba.club hacemos envíos a:

  • España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Europa: Alemaria, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Gibraltar, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suiza.

 

Todos nuestros envíos realizados a España peninsular tienen un coste de 4,95 €. Para pedidos superiores a 15 € los gastos de envío son gratuitos.

Los envíos a Europa tienen un coste de 20 €. Para comprar superiores a 150 € el envío es gratuito.

Una vez verificado el pago, se realizará el envío del producto una vez tengamos el café listo (lo enviaremos en el momento óptimo después de tueste y reposo) por servicio de mensajería. Recuerda que trabajamos con tostadores locales que miman el producto, por lo que puede que alguna vez se retrase por cuestiones de calidad. En este caso te avisaríamos, pero no te preocupes de que no suele ocurrir.

IMPORTANTE: Somos conscientes de la urgencia que tienes por recibir tu pedido (somos coffee lovers). Por ello, trabajamos para que la mayoría de los pedidos recibidos de lunes a viernes (excepto festivos nacionales) antes de las 12:00 se entregarán ese mismo día a la empresa de transportes, para que lo recibas lo antes posible.

Si la compra se realiza de lunes a jueves, el envío se lleva a cabo al día siguiente.

Si la compra se realiza los viernes o los fines de semana, se realiza el envío el lunes.

Trabajamos con varios proveedores logísticos para optimizar siempre los tiempos de entrega para que recibas siempre el pedido lo antes posible.

Todos los envíos son seguros tanto para nuestra clientela como para los productos que vendemos.

Si haces un pedido para entregar en España superior a 15 €, el envío es gratis. Si no, el coste del envío es de 4,95 €.

Si haces un pedido para entregar en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Gibraltar, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suiza con un coste superior a 150 €, el envío es gratis. Si no, el coste del envío es de 20 €.

Si tu compra es para regalar, tendrás que dejarnos una nota cuando nos facilites la dirección de envío en el espacio habilitado. Si quieres confirmar que recibimos correctamente las indicaciones, contáctanos.

Sí. Podéis hacer un pedido conjunto. No obstante, solo se os enviará a una única dirección de envío.

Los plazos de entrega son los siguientes:

  • De 1-2 días laborables, pudiendo llegar a ser mayor por causas de producción, en península.
  • Para Baleares, Canarias, Portugal, Ceuta y Melilla el plazo de entrega oscila entre 3 y 5 días hábiles más.

 

Los pedidos siempre se entregan a la empresa de mensajería al día siguiente de recibirlo, salgo viernes y fines de semana, que se entregará el lunes.

IMPORTANTE: Los plazos de entrega siempre serán efectivos en el caso de que el cliente se encuentre localizable y/o en el lugar de entrega durante el periodo marcado. De no ser así, no podremos asegurar plazos.

ZIBA CLUB no se hace responsable de retrasos en la entrega por parte de las agencias de transporte. Sin embargo, haremos todo lo que esté en nuestras manos para que dispongas del producto en el plazo indicado.

La empresa de reparto se pondrá en contacto contigo para fijar otro momento. Tendrás que cerrar con ellos la nueva cita.

No, una vez haya salido el pedido para reparto, ZIBA no puede realizar un cambio de domicilio. Tendrá que ser el destinatario del paquete quien solicite un cambio con la empresa de transporte.

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, todos los cambios que necesites realizar tienes que cerrarlos con la empresa de reparto.

DEVOLUCIONES

Sí. Tendrás que seguir la política de devoluciones.

Puedes devolver por diversas causas, pero solo nos haremos cargo del coste de devolución si:

  • Si el envío no se corresponde con el pedido realizado
  • Si recibes el pedido en mal estado

El resto de devoluciones por los motivos que fueren correrán a cargo de cliente. Si tienes dudas, entra en el apartado de devoluciones.

Sí. Si el producto está en mal estado. Para ello revisa las condiciones de envío. Si es por cuestiones personales, el coste de devolución correrá a cargo del cliente.

No. Nunca devolvemos el dinero por cuestiones de gusto. Lo lamentamos.

Tienes notas de cata en la ficha del producto para que puedas comprar un producto a tu gusto.

Siguiendo las condiciones establecidas en las condiciones de devolución.

Si son causas de envío o por problemas técnicos o que dependen de ZIBA, el coste lo asume ZIBA. Por otras cuestiones, las debe asumir el cliente.

Para más información, consúltalas en la política de devolución.

Una vez recibido el producto y confirmado con el cliente, siempre que proceda, en un periodo de 24/48 horas.

FACTURAS

Tendrás que solicitarla por email a ZIBA.

Tendrás que ponerte en contacto con nosotros para solicitar los cambios e indicárnoslos.

MI CUENTA

Puedes solicitar una nueva. Tendrás que ir al apartado de mi cuenta y clicar en el apartado de «Olvidaste la contraseña». Te enviaremos una nueva al correo electrónico con el que te hayas suscrito.

Para cambiar de contraseña, dirígete a tu cuenta y sigue los siguientes pasos:

  1. En la sección «Editar cuenta» de tu cuenta, tienes el apartado de «cambio de contraseña».
  2. Una vez escribas tu contraseña actual, selecciona y confirma tu nueva contraseña.
  3. Para registrar tu nueva contraseña, haz clic en «guardar los cambios».

Para cambiar la dirección de envío, dirígete a tu cuenta y sigue los siguientes pasos:

  1. Ve a la sección «Editar dirección» de tu cuenta.
  2. Una vez allí, podrás editar la dirección de facturación y la de envío.
  3. Para registrar tu nueva dirección, haz clic en «guardar dirección».

Para modificar/cancelar tu suscripción ZIBA, dirígete a tu cuenta y sigue los siguientes pasos:

  1. Ve a la sección “VER SUSCRIPCIONES» de tu cuenta.
  2. Una vez allí, podrás editar/cancelar tu suscripción.
  3. Para registrar tu nueva decisión, haz clic en “guardar”.

Puedes leer la política de privacidad de ZIBA en la siguiente página:

Politica de Privacidad

Si quieres suprimir tu cuenta DE ZIBA.CLUB o borrar tus datos del club ZIBA, solo debes solicitarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, tanto por correo ordinario como por email a info@ziba.club con una fotocopia de tu DNI.

Para saber más información sobre cómo gestionamos tus datos personales, por favor dirígete a nuestra página «Política de Privacidad y Cookies».

SUSCRIPCIÓN - PLANES DE CAFÉ A MEDIDA

Que no ocurra nunca que te quedas sin café. Para que no pase, en ZIBA tenemos la solución: la suscripción a ZIBA.

Hemos creado una forma mucho más fácil para que obtengas tu solución zibarita y puedas tener café siempre fresco en casa. Solo debes elegir la variedad de café que te gusta, cápsula, grano o tipo de molienda y la cantidad que necesites y te sorprenderemos con cafés de tus tostadores favoritos, cuando y donde tú quieras.

Sigue los siguientes pasos:

  1. Selecciona tu el formato que más se adecua a tus necesidades:
    • Cápsula
    • En grano
    • Moliendo gruesa – cafetera de émbolo
    • Molienda final – cafetera de filtro
    • Molienda fina – cafetera italiana/espresso
  2. Selecciona tu cata, ¿cómo te gusta el café?
    • Acidez fina
    • Dulce y achocolatado
    • Intenso y con cuerpo
    • Suave y balanceado
    • O sorpresa, nosotros decidimos y vamos cambiando mes a mes
  3. Elige si quieres café:
    • Normal
    • Descafeinado
  4. Marca qué cantidad quieres recibir:
    • 30/60/90/100 cápsulas
    • 250 gr
    • 500 GR
    • 1 KG
  5. Y por último, dinos en qué periodicidad te lo enviamos:
    • 1 vez a la semana
    • Cada 2 semanas
    • 1 vez al mes

Recuerda que para que el envío te salga gratis, debes adquirir una suscripción mensual de al menos 15 €.

PROGRAMA DE REFERIDOS

Cada vez que hagas una referencia sobre CLUB ZIBA, tú y la persona referenciada os llevaréis 5 € que acumuláis cada uno en vuestra área personal y que podréis gastar en nuevas compras y pedidos de café de especialidad, ya sea café en grano, molido o en cápsulas.

Así de simple es disfrutar de café de calidad en CLUB ZIBA.

NEWSLETTER

¿Quieres enterarte de las últimas incorporaciones a nuestra tienda o que te enviemos trucos para coffee lovers? Suscríbete a nuestra newsletter al crear tu cuenta para recibir promociones, novedades… ¡Y mucho más!

También puedes suscribirte si todavía no eres miembro del club ZIBA.

Para darte de baja solo tendrás que clicar en la opción de ‘darme de baja’ que aparecerá en el email. ¡Así de fácil!

CONTACTO

Puedes contactarnos a través de:

RECLAMACIONES / INCIDENCIAS

Ponte en contacto con nosotros a través de algunos de los medios disponibles.

ENVÍOS

Plazos de entrega

Nuestro plazo de entrega habitual dentro de la península, Islas Canarias y Baleares es de 3 días laborables máximo, pudiendo llegar a ser mayor por causas de producción. Para Baleares, Canarias, Portugal, Ceuta y Melilla el plazo de entrega oscila entre 3 y 5 días hábiles más.

Si realizas tu pedido de lunes a jueves, tu pedido lo prepararemos y lo entregaremos a la empresa de distribución al día posterior a la compra.

Los pedidos de los viernes y los fines de semanas serán entregados los lunes a la empresa de reparto.

IMPORTANTE: Los plazos de entrega siempre serán efectivos en el caso de que el cliente se encuentre localizable y/o en el lugar de entrega durante el periodo marcado. De no ser así, no podremos asegurar plazos.

ZIBA CLUB no se hace responsable de retrasos en la entrega por parte de las agencias de transporte. Sin embargo, haremos todo lo que esté en nuestras manos para que dispongas del producto en el plazo indicado.

CANCELACIONES

El pedido será cancelado en cualquiera de los supuestos siguientes:

No se puede realizar la entrega cuando esta se intente en tres ocasiones.

No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días posteriores al primer intento fallido de entrega.

GARANTÍAS

En ZIBA todos nuestros productos cumplen la normativa vigente del Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y sufren los más minuciosos controles de calidad supervisados por expertos en la materia, los cuales garantizan el correcto funcionamiento en la elaboración y transformación de dichos productos.

Los productos adquiridos en la tienda de ZIBA.CLUB disponen de servicio al cliente en España. Si deseas más información dirígete a nuestro servicio de atención al cliente: info@ziba.club.

PROMOCIONES

Algunos productos de nuestra tienda pueden en algunos casos tener promociones, como descuentos. Estas promociones, en todos los casos, estarán sujetas a disponibilidad de stock de los productos.

Las promociones, salvo indicación contraria, no son acumulables a otras ofertas que pudiéramos ofrecer en nuestra tienda. En ningún caso los productos serán canjeables por dinero o como descuento del artículo en promoción.

MÉTODOS DE PAGO

Tarjeta de crédito o débito y Paypal.

Servicio de pago totalmente seguro a través de la pasarela de pago de Stripe y mediante la plataforma Paypal.

POLÍTICA DE RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

Reclamaciones

En el momento de la recepción del pedido dispondrás de 24-48 horas para realizar reclamaciones de roturas o envíos deteriorados, deberás hacérnoslo saber dentro de este plazo, para que nosotros podamos reclamar a la empresa encargada del transporte.

Si en el momento de la entrega estás ausente, el proveedor logístico depositará en tu buzón un resguardo donde indicará la forma de ponerse en contacto para fijar una nueva fecha de entrega.

El producto que has comprado estará en su almacén por un período máximo una semana con un máximo de 2-3 intentos de entrega. Transcurridos estos días, la empresa nos devolverá tu producto, y al recibirlo en nuestros almacenes nos pondremos en contacto contigo para fijar un nuevo envío. Los gastos de este nuevo envío serán a tu cargo.

Devoluciones

Por la propia naturaleza de los productos que comercializa ZIBA.CLUB en adelante El Vendedor, y conforme a lo prescrito en las letras d) y e) del art. 103 del RD-Leg. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen artículos en los que no es posible ejercitar el derecho de desistimiento. Estos supuestos serán identificados en la Oferta al Cliente con el siguiente texto: «Conforme al art. 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, le informamos que, por la propia naturaleza de este producto, no cabe ejercitar sobre él, derecho de desistimiento alguno».

Conforme al artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción para solicitar la devolución de un producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones, manteniendo el embalaje original, y la documentación correspondiente. Nuestra empresa tiene una política cuya duración es de 15 días naturales. Si pasan desde su compra los 15 días, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

La entrega se considera realizada desde el momento que el producto se pone a disposición del cliente por la agencia de transporte, y el destinatario del envío rubrica la recepción de la mercancía.

Para ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Es obligación del destinatario comprobar el estado de los productos servidos a la recepción de estos, y en su caso manifestar aquellas salvedades, que puedan estar justificadas.

Los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente, a no ser que la devolución se deba a un producto defectuoso en origen, o que por error no corresponda al artículo solicitado. El cliente asume el riesgo vinculado a la devolución por lo que deberá enviarlo de forma segura, y con las suficientes garantías para que el producto devuelto se reciba en ZIBA.CLUB en perfecto estado.

En ningún caso se devolverá el importe del producto si este ha sido manipulado, utilizado, golpeado o maltratado. ZIBA no aceptará devoluciones o cambios a portes debidos.

Antes de realizar dicha devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de la dirección de correo electrónico: ingo@ziba.club donde te indicaremos cómo proceder a la devolución.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para completar la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.

Una vez recibida la notificación, El Vendedor se pondrá en contacto contigo para informarte cómo debes proceder para llevar a cabo la devolución. Como regla general, estos son los pasos para seguir:

Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirás por correo, facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales
2. Tu dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución y fotografías del artículo
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, previa comprobación de su estado se procederá al reintegro de su importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra.

Reembolsos (si procede). Una vez recibida tu declaración y hecha la inspección, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará al reembolso, y se te ingresará la cantidad automáticamente en tu tarjeta de crédito o método original de pago, en menos de siete días laborables.

Reembolsos retrasados (si procede). Si no has recibido tu reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que suele tardar varios días según la entidad bancaria en devolver la cantidad de vuelta en tu cuenta. Si pasado unos días no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros.

Artículos en venta (si procede). Solo los artículos con precio sin promociones, rebajas u ofertas se pueden reembolsar, los artículos en promoción, oferta o rebajados no se pueden reembolsar.

Intercambios (si procede). Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por uno de iguales características, envíanos un correo electrónico a info@ziba.club y te indicaremos cómo hacerlo.

Si nos va a devolver un artículo cuyo valor sea considerablemente alto, te recomendamos el uso de un servicio de envío con código de seguimiento y/o contratación de seguro de envío. No nos hacemos responsables del envío de su artículo devuelto.

¿Tienes alguna pregunta ?